Wszystko, czego potrzebuje serwis IT
Sprzęt klientów z przeglądami
Komputery, serwery, drukarki, urządzenia sieciowe i kopie zapasowe przy każdym kliencie — z modelem, numerem seryjnym, użytkownikiem, systemem, adresem IP i terminem następnego przeglądu. Zaległe przeglądy są na czerwono, zbliżające się — na pomarańczowo.
Zyskujesz: test kopii zapasowych u klienta nie przepadnie, bo termin widać na liście i w kalendarzu.
Licencje, domeny i certyfikaty
Licencja oprogramowania, domena albo certyfikat SSL z datą ważności i liczbą stanowisk — bez zbędnych pól sprzętu. 30 dni przed końcem ważności opiekun klienta dostaje przypomnienie.
Zyskujesz: certyfikat strony klienta nie wygaśnie w piątek wieczorem.
Zgłoszenia użytkowników
Każde zgłoszenie z kategorią (sprzęt, oprogramowanie, sieć, poczta, konta, kopie, bezpieczeństwo), statusem, priorytetem i przypisanym serwisantem. Listę filtrujesz po każdej kolumnie, także po kategorii.
Zyskujesz: od rana wiesz, co jest nowe, co w toku i kto się tym zajmuje.
Zgłoszenie z pełnym kontekstem
Klient, osoba zgłaszająca, kategoria, sposób obsługi (zdalnie albo na miejscu), serwisanci, priorytet i źródło zgłoszenia. Wizytę planujesz jednym przyciskiem, a po pracy serwisant opisuje wykonane prace i zbiera podpis klienta pod protokołem.
Zyskujesz: przy kolejnym zgłoszeniu z tej firmy widzisz, co już było robione.
Klient zgłasza problem w portalu
Klient loguje się linkiem z e-maila, wybiera urządzenie, opisuje problem i dodaje zrzuty ekranu. Zgłoszenie od razu trafia do serwisu, a w portalu widać jego status.
Zyskujesz: mniej telefonów z pytaniem, czy ktoś już się tym zajmuje.
Co wymaga uwagi
Panel sam pokazuje zaległe i zbliżające się przeglądy u Twoich klientów — razem z innymi sprawami, które czekają na reakcję.
Zyskujesz: zaczynasz dzień od listy rzeczy do zrobienia, a nie od przeglądania arkusza sprzętu.
Pakiet „Serwis IT” — gotowe ustawienia jednym kliknięciem
W Ustawienia → Branże i moduły (albo w ostatnim kroku instalacji) instalujesz pakiet, a CoreBase zakłada gotowe ustawienia dla serwisu IT. Potem to zwykłe ustawienia — zmieniasz je i usuwasz bez programisty.
- 8 rodzajów: komputer, serwer, drukarka, urządzenie sieciowe, kopie zapasowe i NAS (test odtworzenia co 3 miesiące), licencja oprogramowania, domena, certyfikat SSL.
- Pola sprzętu i licencji: użytkownik, system, adres IP lub nazwa w sieci, liczba stanowisk, ważne do (przypomnienie 30 dni wcześniej).
- Pola zgłoszenia: kategoria, sposób obsługi (zdalnie albo na miejscu), wynik testu kopii — w szablonach „Zgłoszenie użytkownika” i „Przegląd i test kopii”.
- Pola klienta: abonament IT, liczba stanowisk, abonament netto.
- Terminy cykliczne: test odtworzenia kopii zapasowych (co kwartał), przegląd aktualizacji (co miesiąc).
- 4 szablony wiadomości: planowana przerwa serwisowa, kończy się licencja lub domena, raport miesięczny, oferta.
- Umowa o stałą obsługę informatyczną (SLA) z czasem reakcji i powierzeniem przetwarzania danych.
- 10 usług w katalogu z przykładowymi cenami: abonamenty, godzina pracy zdalnie i na miejscu, dojazd, konfiguracja stanowiska, Microsoft 365, kopie, przegląd bezpieczeństwa, diagnoza.
- Włącza moduły „Obiekty” (w menu jako „Sprzęt i licencje”), „Serwis” i „Terminy cykliczne”.
Hasła zostaw w menedżerze haseł
CoreBase przechowuje dane o sprzęcie, licencjach i zgłoszeniach, ale nie jest menedżerem haseł — hasła do serwerów i kont klientów trzymaj w osobnym, szyfrowanym sejfie, a w CoreBase zapisz tylko, gdzie ich szukać. Dostęp do danych klientów ograniczysz rolami i uprawnieniami.
Każdy plan ma wszystkie funkcje
Moduły i pakiety branżowe, portal klienta, wyceny, umowy z e-podpisem i cała reszta CoreBase są w każdym planie — plany różnią się tylko liczbą użytkowników. Pakiety branżowe można łączyć.
Najczęstsze pytania
Czy CoreBase monitoruje serwery i sieć?
Nie. CoreBase nie łączy się z urządzeniami klientów — przechowuje dane o sprzęcie, licencjach i terminach, prowadzi zgłoszenia i przypomina o przeglądach. Do monitoringu używasz osobnego narzędzia, a wnioski i prace zapisujesz w zgłoszeniu.
Czy rozliczę abonament i prace dodatkowe?
Tak. Abonament zapisujesz przy kliencie, a prace poza abonamentem wyceniasz z katalogu usług — godzina pracy zdalnie lub na miejscu, dojazd, wdrożenia. Ze zgłoszenia jednym kliknięciem przygotujesz wycenę.
Czy serwisant obsłuży zgłoszenie na telefonie?
Tak. CoreBase działa w przeglądarce telefonu: serwisant widzi przypisane zgłoszenia i wizyty, opisuje wykonane prace, wypełnia protokół i zbiera podpis klienta na ekranie.
Czy klient musi zakładać konto w portalu?
Nie. Klient loguje się do portalu linkiem wysłanym na jego e-mail — bez hasła. Link do portalu wyślesz mu też jednym kliknięciem z karty klienta.
Czy pakiet „Serwis IT” jest w każdym planie?
Tak. Każdy plan CoreBase ma wszystkie funkcje — plany różnią się wyłącznie liczbą użytkowników.
Więcej odpowiedzi: FAQ · wszystkie funkcje CoreBase
Sprawdź CoreBase na swoich zleceniach
Zostaw dane, a od razu dostaniesz mailem dostęp do wersji demo — albo wybierz plan. Pakiet branżowy instalujesz jednym kliknięciem.